POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSOS Y ENVÍOS Barch The Brand

Última actualización: Mayo 2026

En Barch The Brand, cada uno de nuestros productos es elaborado de manera personalizada y bajo pedido, conforme a las especificaciones de cada cliente. Nuestro compromiso es ofrecer piezas únicas, cuidadosamente diseñadas y revisadas antes de su envío. Al comprar en nuestra tienda, aceptas expresamente estas políticas.

1. Productos personalizados

Debido a que cada pieza se fabrica individualmente (diseño, modelo, color y personalización elegida):

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos totales.

  • No se permiten cambios de modelo, color o diseño una vez confirmado el pedido.

  • Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá ser cancelado.

  • Nota sobre procesos manuales: Los productos pueden presentar pequeñas variaciones o detalles mínimos propios del proceso artesanal, lo cual no se considera defecto de fabricación.

2. Revisión y condiciones del producto

Todos los productos son revisados y empacados cuidadosamente. Una vez entregados a la mensajería, se consideran en condiciones óptimas. Barch The Brand no se hace responsable por:

  • Daños causados por la paquetería durante el traslado.

  • Alteraciones por humedad, temperatura o manipulación externa.

3. Envíos

  • Costo: Cubierto por el cliente al momento de la compra.

  • Procesamiento: De 1 a 3 días hábiles (puede extenderse en temporada alta).

  • Responsabilidad: Los tiempos de entrega, extravíos o retrasos dependen exclusivamente de la paquetería.

  • Paquetes devueltos: Si el paquete regresa a nosotros (por dirección incorrecta o ausencia del cliente), el cliente deberá pagar un nuevo costo de envío. Los gastos de envío no son reembolsables.

4. Reporte de productos incorrectos o faltantes (REGLA DE VIDEO)

Si recibes un producto incorrecto o falta un artículo, debes reportarlo inmediatamente.

⚠️ IMPORTANTE: Para validar cualquier aclaración, es OBLIGATORIO enviar un video continuo abriendo el paquete desde el inicio hasta el final, sin cortes, donde se muestre claramente el estado del empaque y todo el contenido.

  • Enviar video a WhatsApp: 667 304 9098

  • Sin esta evidencia, no será posible realizar ninguna reposición o aclaración.

5. Productos dañados

Si hay un daño visible, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. No se realizan devoluciones completas; cualquier reembolso parcial será determinado exclusivamente por la marca según el grado del daño.

6. Cambios por gusto personal

No realizamos cambios si el cliente recibe exactamente lo que pidió pero decide que ya no le gusta, cambió de opinión o prefiere otro color/modelo.

7. Productos en promoción

Los artículos adquiridos con descuento, liquidación o promoción no aplican para cambios ni devoluciones.

8. Responsabilidad del cliente

Es tu responsabilidad revisar:

  1. Información del producto y datos de personalización.

  2. Que la dirección de envío esté completa y correcta.

  3. Aceptar estas políticas antes de finalizar la compra.

9. Confirmación de entrega

Una vez que la paquetería marca el pedido como "Entregado", la responsabilidad de Barch The Brand finaliza. No nos hacemos responsables por robos en el domicilio, paquetes recibidos por terceros o errores en la dirección proporcionada.

10. Disputas de pago y contracargos

En caso de contracargos o disputas bancarias sin seguir estos procedimientos, presentaremos ante la institución financiera toda la evidencia (comprobantes de envío, guías de paquetería, confirmación de entrega y registros de comunicación) para proteger la integridad de la transacción.

11. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra en cualquier canal oficial de Barch The Brand, declaras haber leído, comprendido y aceptado estas políticas en su totalidad.

¿Tienes dudas? Contáctanos a través de nuestros canales oficiales.